Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
Для граждан РФ:
паспорт гражданина РФ;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
паспорт моряка
Для иностранных граждан:
национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
дипломатический паспорт иностранного гражданина;
разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
вид на жительство для лица без гражданства;
документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
паспорт моряка.
При возврате товара надлежащего качества, britishsouvenirs.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону +7(495) 984-42-88 или напишите на электронную почту order@britishsouvenirs.ru . Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже britishsouvenirs.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта (например костюмы, наборы), возврат может осуществляться только полным комплектом.
Для получения информации о возврате товара см. раздел "Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара".
2.Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Товар из категории «Обувь», в случае выявления производственных дефектов (складки на стельке, отклейка подошвы, сломанная молния), Вы вправе обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Товар в этом случае не должен иметь следов носки (нет потертости на подошве и каблуке, отсутствуют царапины верха обуви, нет потеков на стельке).
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста сообщите об этом по телефону +7(495) 984-42-88 или напишите на электронную почту order@britishsouvenirs.ru . Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.
2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки
Для большей ясности мы приводим ниже наиболее типичные признаки ненадлежащего качества некоторых товаров, на которые не установлены гарантийные сроки.
Книжная и журнальная продукция: внутренние дефекты, приводящие к потере или искажению информации -"перевертыши" (блок страниц перевернут по отношению к обложке книги), разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц; экземпляры с нарушением конгревным, блинтовым тиснением, голографическим изображением, стереоиллюстрациями, полимерными пленками.
DVD: длительное зависание программы при работе с ней (на DVD бывает небольшая задержка при переходе лазера с одного слоя на другой); потеря информации полная или частичная (звук, изображение); наложение кадров одного на другой; несоответствие звука и изображения (отставание изображения от звука); некомплект дисков (повторение дисков в комплекте, несоответствующий указанной на коробке информации диск, отсутствие дополнительных материалов, бонусов на диске и в комплекте); невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных; информация на диске не соответствует информации, заявленной на бумажном вкладыше.
CD: дефекты звука, несоответствие количества имеющихся треков количеству указанных, несоответствие содержания диска информации на бумажном вкладыше.
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").
Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для возврата товара см. раздел "Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара".
Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах, комплект DVD, состоящий и нескольких дисков), возврат может осуществляться только полным комплектом.
Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения Ваших претензий в индивидуальном порядке, просим также обращаться в Службу по работе с клиентами Britishsouvenirs.ru. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию поврежденного (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней.
2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, применительно к ноутбукам фирмы Toshiba и всей продукции компании Hewlett Packard сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Определение сезонности для обуви:
с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон;
с 1 марта по 1 мая — весенний;
с 1 мая по 1 сентября — летний;
с 1 сентября по 15 ноября — осенний.
Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.
Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами Britishsouvenirs.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара
Заполните соответствующее заявление:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.
При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.
Приложите товарный или кассовый чек.
Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на Britishsouvenirs.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем магазине.
Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.
Для граждан РФ:
паспорт гражданина РФ;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
паспорт моряка
Для иностранных граждан:
национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
дипломатический паспорт иностранного гражданина;
разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
вид на жительство для лица без гражданства;
документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
паспорт моряка.
Возврат технически сложных товаров с установленным гарантийным сроком:
Покупатели из Москвы могут вернуть товары по адресу: Москва, Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу:
119435, Москва, Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.
В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока Britishsouvenirs.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Чтобы вернуть товар в Britishsouvenirs.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.
Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в Britishsouvenirs.ru
Если с момента передачи товара в Britishsouvenirs.ru прошло более 10 дней пожалуйста сообщите об этом по телефону +7(495) 984-42-88 или напишите на электронную почту order@britishsouvenirs.ru . Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.
Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества:
Для покупателей из Москвы:
Если возврат товара надлежащего качества осуществляется НЕ в день получения, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Иными словами, если Вы оплачивали товар наличными и желаете получить денежные средства наличными, Вы можете вернуть товар по адресу: Москва, Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
Подробнее о возврате денежных средств.
Для покупателей из других городов и регионов:
Возврат товара осуществляется почтовой пересылкой в посылке с минимальной оценкой, по адресу:
119435, Москва, Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.
Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в Britishsouvenirs.ru.
Чтобы вернуть товар в Britishsouvenirs.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.
Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в Britishsouvenirs.ru
Если с момента передачи товара в Britishsouvenirs.ru прошло более 10 дней, пожалуйста сообщите об этом по телефону +7(495) 984-42-88 или напишите на электронную почту order@britishsouvenirs.ru . Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.
Желаем удачи при покупках!
4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
5. Возврат и обмен одежды, обуви и аксессуаров
Пожалуйста, соблюдайте условия использования и ухода за одеждой, обувью и аксессуарами в процессе эксплуатации.
При курьерской доставке Вы можете сразу примерить вещь и отказаться, если она Вам не подошла.
Доставка оплачивается, только если Вы решили купить хотя бы 1 товар из заказа.
В течение 7 дней с момента получения Вы можете вернуть покупку в магазин при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства.
Если вещь не подошла по цвету или размеру, и Вы желаете заказать у нас другую аналогичную, мы готовы принять возврат в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства. Узнайте, как правильно подобрать размер.
Обмену и возврату не подлежат чулочно-носочные и бельевые изделия (в том числе купальники).
Просим сохранять упаковку и все упаковочные аксессуары до момента, пока Вы окончательно не решите оставить товар у себя.
Для возврата товара уже после получения подготовьте комплект возврата:
упакуйте товар обратно в упаковку и приложите все комплектующие,
заполните заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества и приложите к заявлению товарный или кассовый чек,
для возврата товара ненадлежащего качества подготовьте заключение экспертизы о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае необходимо приложить документ, подтверждающий затраты и мы возвращаем вам стоимость экспертизы.
Гарантийным случаем считается, если Вы обнаружили:
дефект материала изделия;
осыпание красителя;
разрушение швов;
раскол, перелом фурнитуры;
деформация и др.
Поврежденную одежду, обувь и аксессуары просим также по возможности возвращать в фирменной упаковке.
Гарантийный срок на одежду и аксессуары не установлен. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет с момента покупки, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вместе с документом, удостоверяющим личность, и комплектом возврата обратитесь по одному из перечисленных адресов:
г. Москва, Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
Если Вы живете в другом городе, отправьте комплект возврата по почте в посылке с минимальной оценкой. Адрес отправления: 119435, г. Москва, Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18. В посылку, пожалуйста, также вложите ксерокопию документа, удостоверяющего личность (главный разворот).
При возврате товара в Britishsouvenirs.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.
Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в Britishsouvenirs.ru
Порядок возврата денежных средств.
При возврате одежды, обуви и аксессуаров надлежащего качества мы вернем Вам их стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и заявления в магазине. Стоимость доставки товара при этом не возвращается.
При возврате одежды, обуви и аксессуаров ненадлежащего качества рассмотрение Вашей претензии осуществляется также в течение 10 дней, но в этом случае мы также возвращаем стоимость доставки.
В случае отправки бракованного товара по почте, мы дополнительно возместим Ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до поступления электронного письма от Britishsouvenirs.ru о получении возвращенного товара.
Перед возвратом обуви ненадлежащего качества, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата по гарантии.
Если с момента передачи товара в Britishsouvenirs.ru прошло более 10 дней, пожалуйста сообщите об этом по телефону +7(495) 984-42-88 или напишите на электронную почту order@britishsouvenirs.ru . Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.
Возврат обуви по гарантии
Пожалуйста, соблюдайте условия использования и ухода за обувью в процессе эксплуатации!
Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней с даты получения товара или с даты начала соответствующего сезона, если обувь покупается на будущее. Сроки сезонов устанавливаются субъектами РФ. Например, для Москвы:
с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон;
с 1 марта по 1 мая — весенний;
с 1 мая по 1 сентября — летний;
с 1 сентября по 15 ноября — осенний.
В течение гарантийного срока носки обувь должна иметь незначительный износ:
не должна быть сношена набойка,
не должно быть заломов на верхе обуви,
не должна быть изношена подошва.
Гарантийным случаем считается, если Вы обнаружили:
дефект верха обуви, стельки и подошвы;
осыпание красителя;
разрушение швов;
раскол, перелом и отрыв каблука;
оседание задника и др.
Поврежденную обувь просим также по возможности возвращать в фирменных коробках.
